Альтернативные каналы связи с банком Открытие

Места

Краткие результаты исследования

Этап 1. Анализ экспертного мнения

Были проведены интервью с 15 специалистами компаний, разрабатывающих интернет-банки, и представителями банков, отвечающих за развитие дистанционных каналов обслуживания юридических лиц. Эксперты представляют следующие компании: Банк24.ру, Бинбанк, ВТБ24, Московский Индустриальный Банк, НОМОС-Банк, ОТП Банк, Пробизнесбанк, Промсвязьбанк, Диасофт, BSS, ЦФТ, Step Up.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

— составлен список базовых характеристик, присущих развитой современной системе интернет-банкинга;

— определены основные направления развития систем интернет-банкинга, над которыми работают банковские специалисты и разработчики;

— сформированы блоки критериев, отражающих наличие в ИБ базового функционала и соответствие основным рыночным трендам.

Этап 2. Анализ мнений пользователей

— 6 индивидуальных предпринимателей,

— 17 представителей организаций (11 бухгалтеров, 6 топ-менеджеров).

— уточнен перечень основных пользовательских задач;

— выявлены проблемы, с которыми сталкиваются пользователи разных версий ИБ различных банков;

— Составлен список из 148 критериев чек-листа;

— Определен вес критериев.

Этап 3. Бенчмаркинг

— 12 ИБ крупнейших российских банков по обслуживаемым активам юридических лиц: Альфа-Банк, Бинбанк, ВТБ24, Возрождение, Банк Москвы, Номос-Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Банк Санкт-Петербург, Сбербанк России.

— 8 ИБ, рекомендованных экспертами: Банк 2Т, Абсолют, Банк24.ру, Инвестбанк, Московский Индустриальный Банк, ОТП Банк, Пробизнесбанк, Юниаструм.

В исследование попали как ИБ собственной банковской разработки, так и решения основных разработчиков: BSS, Бифит, Инист, R-Style, Step Up, Диасофт, Информационные системы.

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

По каждому из 20 отобранных интернет-банков был заполнен чек-лист из 148 критериев, отражающих функциональность, удобство, безопасность и ценовые качества интернет-банка. Сбор данных осуществлялся по открытым источникам: на официальном сайте банка (руководства пользователя, демо-версии и т.д.), через специалистов колл-центра, в ряде случаев данные уточнялись у специалистов, отвечающих за ДБО.

Этап 4. Анализ данных

— какой интернет-банк наиболее полно соответствует задачам клиентов и почему;

— какие функциональные возможности, удобства и другие качества интернет-банков являются общепринятыми, а какие – редкими;

— как отличаются системы в плане безопасности: средств аутентификации, защиты транзакций и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

В лидирующую группу рейтинга попали банки, у которых нет серьезных провалов в реализации базового функционала: присутствуют эффективные инструменты поиска, удобные платежные формы, специальные формы для отправки документов по валютному контролю, есть функционал для управления зарплатным проектом и открытия депозита.

Еще по теме  Лихорадка Денге в Таиланде и страховка – Сайт Винского

Банки из группы лидеров отличает также повышенное внимание к удобству подключения и работе в системе: наличие альтернативные каналов связи , минимальное количество визитов в офис, продолжительный банковский день.

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

Последние два параметра позволили Банку24.ру выделиться из общей группы. В том числе, за счет самого продолжительного на рынке банковского дня и предоставления клиентам возможности открытия счета и работы в системе без визита в банковский офис.

В группу отстающих попали, главным образом, банки, ИБ которых не поддерживает популярные операционные системы и браузеры и где, в дополнение к этому, наблюдаются определенные провалы одному или нескольким блокам критериев, имеющих отношение к базовому функционалу. Исключение – Банк Москвы, низкая позиция которого объясняется слабо реализованными возможностями поиска документов.

По технологиям поиска документов выделяются в лучшую сторону системы с наличием поиска по подстроке. Это характеризует ИБ новой архитектуры (Пробизнесбанка, Альфа-Банка, Сбербанка, Райффайзенбанка) и системы собственной разработки (Промсвязьбанка).

Банкам, внедряющим системы ИБ с новой архитектурой помешало занять более высокие позиции отставание по критериям, относящимся к удобству выполнения типичных операций. Дело в том, что функционал новых систем запускается банком постепенно , начиная с рублевых операций, за которыми вводятся валютные платежи, зарплатный проект и так далее. Поэтому ряд новых систем (Альфа-Банка и др.) оказались несколько ниже конкурентов, использующих традиционные решения со «старой» архитектурой.

На позиции ряда банков повлияла слабая реализация функционала для валютного контроля, связанная с изменением законодательства, потребовавшего разработки новых форм для отправки документов. По данному направлению выделяется в лучшую сторону ИБ Промсвязьбанка.

В период, когда кредитные организации заняты процессом перехода со старых версий систем интернет-банкинга, на те, что построены на новой архитектуре, преимущество в плане широты функционала приобретают системы собственной банковской разработки. Пример – ИБ Промсвязьбанка.

Банки в числе первых перешедшие на системы с новой архитектурой, начиная со второго года развития решений, начинают выглядеть на уровне конкурентов (по развитости функционала ИБ), а затем и опережать их. Естественно, здесь все зависит от инвестиций, которые кредитная организация вкладывает в развитие нового ИБ.

Еще по теме  Справка по форме банка Совкомбанк скачать бланк 2020 года

В качестве примера можно привести Сбербанк и Райффайзенбанк – они первыми перешли на новую технологическую платформу Corrects от компании BSS и уже опережают по развитию функционала ИБ многих своих конкурентов, использующих ИБ на прежней платформе фирмы BSS – ДБО BS Client.

Традиционные «коробочные» решения от известных поставщиков систем ИБ для юридических лиц занимают середину рейтинга по функциональности. Здесь не наблюдается лидерства той или иной платформы.

Широта функционала «коробочного» ИБ, установленного в конкретной организации, в значительной степени зависит от стремления самого банка использовать возможности ИБ «по максимуму», либо ограничиться более узким кругом функций. Здесь банк опирается на потребности своей целевой аудитории.

Заметно, что системы ИБ с новой программной архитектурой строятся в соответствии с современными требованиями пользователей к удобству работы в системе.

Самым ярким примером здесь является ИБ Альфа-Банка, который занимает высокую позицию по критериям удобства пользования. Можно предполагать, что после того, как банк введет в эксплуатацию весь запланированный функционал (по которому ИБ на момент проведения исследования сильно отставал от конкурентов), решение окажется в числе лучших российских интернет-банков для юридических лиц.

То же самое можно сказать о новых ИБ от других разработчиков, перешедших на новые программные архитектуры (BSS, Степ Ап).

https://www.youtube.com/watch?v=crussia24tv

Традиционные типовые «коробочные» решения не имеют возможности потеснить явных лидеров, в частности, по причине жесткого регламентирования бизнес-процессов по взаимодействию с клиентом. Это в первую очередь касается решений компании «Бифит».

Характерные для пользователей данного ИБ три визита в офис, необходимые для открытия счета, подписания договора на подключение услуги ИБ, получения электронных ключей и активации сертификатов, считаются сегодня очевидным минусом банковского обслуживания.

Что касается имеющихся в системах ИБ инструментов для настройки интерфейса, то опрос пользователей показал, что такие функции клиенты либо не замечают, либо не используют. Отсутствие интереса к существующим подобным инструментам отмечается со стороны всех групп пользователей: ИП, профессиональных бухгалтеров, руководителей компаний. При этом сами по себе возможности удобной настройки интерфейса многие клиенты отмечают как полезное качество ИБ.

Шкала оценок рейтинга

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

Общий балл эффективности интернет-банка высчитывается из оценок по 8 группам критериев функциональности и 6 группам критериев удобства пользования. Общий балл измеряется по шкале от 0 до 100 баллов.

Еще по теме  РКО в банке — что это такое, правовая база, процесс обслуживания

1) Поиск документа (8,36)

2) Создание платежного поручения (8,36)

3) Оформление валютных платежей (8,36)

4) Оформление док-ов по валют. контролю (8,36)

5) Функционал для крупных компаний (5,94)

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

6) Управление банковскими продуктами (2,08)

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

7) Интеграция с внешними системами (8,36)

8) Управление зарплатным проектом (8,36)

1) Привязка клиента к офису банка (8,36)

2) Персонализация интерфейса (8,36)

3) Совместимость с ОС и браузерами (4,2)

4) Информационная поддержка (8,36)

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

5) Информативность системы (4,18)

6) Продолжительность банковского дня (8,36)

Дальнейшее развитие ИБ для юр.лиц

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Общий вывод: Начался процесс радикальногообновления систем ИБ для юрлиц. Банки-локомотивы отрасли ДБО закладывают фундамент систем, которые планируют использовать на протяжении ближайших десяти лет.

Смена программной архитектуры: Разработчикиперешли на новые технологические платформы, поменяли архитектуру решений. Меняется подход к созданию интерфейса. Банки выжидают, пока функционал новых версий ИБ сравняется с тем, который был у старых.

Смс-аутентификация: Юридическим лицам сталдоступен вход в систему и подтверждение операций по смс-коду. В ближайшие годы смс-аутентификация может стать общепризнанной, но как альтернатива, а не замена привычному USB-токену.

Персонализация: Изменившиеся требования к ИБсо стороны ИП (нового класса клиентов) и традиционных пользователей (бухгалтеров, гендиректоров) потребовал создания персонализированных интерфейсов ИБ. Банки разделились на те, где готовят преднастроенные интерфейсы и те, где разрабатывают инструменты для самостоятельной настройки интерфейса самим пользователем.

Мультиплатформенность:Большинство банковпризнает необходимость поддержки популярных браузеров и операционных систем (ОС). Поддержка браузеров – ближайшая задача для тех, у кого она не реализована. ОС – планы на будущее.

Альтернативные каналы связи с банком Открытие

Облачные сервисы:Расширять функциональностьИБ банки планируют за счет предоставления клиентам «облачных» сервисов от различных организаций. Первой была эффективно налажена интеграция с «облачной» бухгалтерией. Основной проблемой банка является не столько техническая интеграция, сколько монетизация подобных услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Поддержка пользователя: Альтернативныеканалы связи с банком (Skype, мессенджер, онлайн-консультант, email и пр.) по эффективности уступают традиционной телефонной связи. Передовые банки работают над тем, чтобы изменить ситуацию на противоположную.

Оцените статью
Все о путешествиях
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.