На ваши вопросы отвечает эксперт Альфа-Банка

Места
Содержание
  1. Как узнать, что и где находится в отделении?
  2. Что происходит, если в день выполнения автоплатежа на счете недостаточно средств для его выполнения?
  3. Как можно определить, что подошла моя очередь, и что при этом следует делать?
  4. Что такое автоплатеж?
  5. Почему максимальная сумма перевода изменяется каждый день?
  6. Чтобы избежать конфликтных ситуаций
  7. Что происходит, если автоплатеж не был выполнен по техническим причинам?
  8. Что происходит с автоплатежом, если суточный лимит израсходован на обычные операции?
  9. Как я узнаю, что автоплатеж выполнено или не выполнено?
  10. Напоминает ли мне банк о том, что будет выполнен автоплатеж?
  11. Что делать, если я пропустил свою очередь?
  12. Будут ли входящие sms-сообщения бесплатны, когда я буду за границей?
  13. Будут ли доходить sms-сообщения с одноразовыми паролями, когда я за границей?
  14. В какое время исполняются автоплатежи?
  15. В какое время суток я могу пользоваться интернет-банком и совершать операции?
  16. Взимается ли дополнительная комиссия за использование сервисом автоплатежей?
  17. Вопрос — ответ: альфа-банк: горячая линия | банки.ру
  18. Где в интернет-банке «альфа-клик» взять банковские реквизиты альфа-банка?
  19. Где я могу посмотреть совершенные автоплатежи?
  20. Для чего нужен талон, который выдается при входе в клиентский зал?
  21. Есть ли отличия в сервисе, предоставляемом в разных отделениях альфа-банка?
  22. Есть ли лимиты на погашение кредита с баланса мобильного телефона?
  23. Есть ли ограничения при оплате кредита с карты другого банка?
  24. За какой период доступна информация об операциях по моим счетам?
  25. Зачем нужны автоплатежи?
  26. Как быстро дойдет мой перевод?
  27. Как мне погасить кредит в альфа-банке с валютного счета (либо кредит в валюте с рублевого счета)?
  28. Как отключить sms-напоминания по автоплатежам?
  29. Как приостановить автоплатежи?
  30. Как удалить автоплатежи?
  31. Как узнать причину отклонения перевода?
  32. Какие символы может содержать пароль?
  33. Какие счета/банковские продукты мне доступны для просмотра через интернет-банк «альфа-клик»?
  34. Какие функции выполняет сервис-администратор?
  35. Каково расписание работы отделений альфа-банка?
  36. Какую сумму можно перевести через валютный перевод в интернет-банке «альфа-клик»?
  37. Когда стоит обращаться к руководству
  38. Личное посещение офиса
  39. Могу ли я временно заблокировать доступ к интернет-банку «альфа-клик»?
  40. Могу ли я оплачивать мобильный телефон и услуги интернет-провайдера с валютного счета?
  41. Могу ли я оплачивать через интернет-банк «альфа-клик» не только свой телефон, но и телефон других людей?
  42. Могу ли я получить выписку по закрытому счету?
  43. Могу ли я пользоваться интернет-банком не только с моего компьютера, но и с другого?
  44. Могу ли я пользоваться интернет-банком, находясь за границей?
  45. Могу ли я посмотреть историю моих платежей?
  46. Могу ли я сделать валютный перевод в валюте отличной от доллара и евро?
  47. Можно ли получить наличные после закрытия отделения?
  48. Можно ли оформить автоплатеж для платежей в бюджет или для пополнения электронных денег?
  49. Насколько актуальна информация об остатках по счетам, отображаемым в интернет-банке?
  50. Причины для претензий
  51. Сколько попыток сделать автоплатеж производится банком?
  52. Сколько стоит операция внешнего перевода через интернет-банк «альфа-клик»?
  53. Сколько стоит пользование интернет-банком «альфа-клик»?
  54. Сроки рассмотрения претензии
  55. Существуют ли какие-нибудь ограничения при работе в интернет-банке?

Как узнать, что и где находится в отделении?

Сориентироваться в отделении Альфа-Банка вам поможет сервис-администратор — он стоит за стойкой у входа в клиентский зал.

Что происходит, если в день выполнения автоплатежа на счете недостаточно средств для его выполнения?

Банк будет пытаться выполнить платеж через каждые 4 часа в назначенный день до конца рабочего дня. В случае недостаточности денежных средств на счете на момент последней попытки платежа — автоплатеж не исполняется, а вам будет отправлено SMS-сообщение о том, что данный платеж не был выполнен. После отмены исполнения автоплатежа (после окончания рабочего дня банка) из-за нехватки средств на счете данный автоплатеж в эту дату не исполняется даже после пополнения счета. Последующие автоплатежи будут выполняться в стандартном режиме.

Как можно определить, что подошла моя очередь, и что при этом следует делать?

О продвижении очереди можно судить по номерам на электронном табло — оно расположено над стойкой операционистов. Периодически на табло меняется номер и раздается звуковой сигнал. Когда номер на табло совпадает с номером на вашем талоне, это и означает, что подошла ваша очередь. После этого вы можете подойти к стойке операционистов. Номер операциониста, который будет вас обслуживать, также указывается на электронном табло.

Еще по теме  Севильский замок Алькасар al qasr

Что такое автоплатеж?

Автоплатеж — это функционал, который позволяет создавать расписание по своим переводам и платежам. Если вы создали автоплатежи, то переводы и платежи будут выполняться автоматически по установленному вами расписанию.

Почему максимальная сумма перевода изменяется каждый день?

Максимальная сумма (лимит) рассчитывается в валюте перевода по безналичному курсу банка, лимит зафиксирован в рублях, при смене курса валюты вместе с ним изменяется лимит.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций

Для минимизации рисков возможных проблем стоит:

  • Внимательней относиться к проведении переводов и платежей;
  • Регулярно следить за балансом счетов;
  • Внимательно работать с банкоматами;
  • Не покупать на сайтах, вызывающих подозрение;
  • Использовать только культурное общение в банке;
  • Надежно защитить платежные средства от воров и мошенников.

Вариантов для подачи жалобы сегодня много, и каждый клиент сможет найти для себя оптимальный вариант. В «Альфа-Банке» же в большинстве случае оперативно реагируют на поступающие обращения.

Что происходит, если автоплатеж не был выполнен по техническим причинам?

Если Автоплатеж не был исполнен по техническим причинам, то по такому Автоплатежу придет SMS-сообщение о невыполнении данного платежа. Если Автоплатеж не исполнился, то вы можете вручную оформить перевод или платеж в соответствующем разделе Интернет-банка «Альфа-Клик». Последующие Автоплатежи будут выполняться в стандартном режиме.

Что происходит с автоплатежом, если суточный лимит израсходован на обычные операции?

Если суточный лимит израсходован, то Автоплатеж не выполняется. Приходит SMS-сообщение о том, что данный платеж не был выполнен.

Как я узнаю, что автоплатеж выполнено или не выполнено?

После успешного или неуспешного исполнения Автоплатежа приходит SMS-сообщение со статусом исполнения.

Напоминает ли мне банк о том, что будет выполнен автоплатеж?

SMS-напоминание о выполнении автоплатежа приходит за два дня до даты его исполнения.

Что делать, если я пропустил свою очередь?

Если вы пропустили свою очередь, операционист пригласит вас еще раз — после того, как обслужит следующего за вами клиента. Если же вам необходимо дополнительное время на знакомство с информацией, то сервис-администратор предложит вам другой талон с номером в электронной очереди.

Будут ли входящие sms-сообщения бесплатны, когда я буду за границей?

Чаще всего входящие SMS-сообщения бесплатны, но за более точной информацией рекомендуем вам обратиться к вашему оператору связи.

Будут ли доходить sms-сообщения с одноразовыми паролями, когда я за границей?

Для того, чтобы получать сообщения от Альфа-Клика за рубежом, вам необходимо подключить роуминг у вашего оператора.

В какое время исполняются автоплатежи?

Обработка Автоплатежей начинается с 09:00 по московскому времени.

В какое время суток я могу пользоваться интернет-банком и совершать операции?

Интернет-банк «Альфа-Клик» доступен круглосуточно.

Взимается ли дополнительная комиссия за использование сервисом автоплатежей?

Дополнительная комиссия не взимается. Сервис «Автоплатеж» предоставляется бесплатно. За переводы и платежи может взиматься комиссия в зависимости от вашего пакета услуг.

Вопрос — ответ: альфа-банк: горячая линия | банки.ру

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Альфа-Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.
Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Альфа-Банку, будут удаляться.

Где в интернет-банке «альфа-клик» взять банковские реквизиты альфа-банка?

Для того, чтобы посмотреть реквизиты своих счетов, необходимо перейти в раздел «Счета», выбрать счет и на страницы детальной информации по счету выбрать вкладку «Реквизиты счета».

Где я могу посмотреть совершенные автоплатежи?

Вы можете посмотреть исполненные Автоплатежи в детальной информации по конкретному Автоплатежу (Настройка — Автоплатежи — выберите интересующий Автоплатеж).

Для чего нужен талон, который выдается при входе в клиентский зал?

Это талон с номером в электронной очереди. Если в отделении находятся несколько человек, вам не придется спрашивать, кто последний. В отделении Альфа-Банка очередью управляет специальная электронная система. Над стойкой операционистов располагается электронное табло. Когда номера на табло и в вашем талоне совпадут, вы подойдете к стойке, и операционист будет готов вас обслужить.

Еще по теме  Второстепенные условия кредитования

Есть ли отличия в сервисе, предоставляемом в разных отделениях альфа-банка?

Никаких отличий. В основе сервиса отделений Альфа-Банка лежат единые стандарты: стандарт функциональной планировки отделения, стандарт эффективного обслуживания, стандарт широкого спектра продуктов и услуг и стандарт выгодных тарифов.

Есть ли лимиты на погашение кредита с баланса мобильного телефона?

Минимальная разовая сумма — 1000 рублей, максимальная сумма с учетом комиссии — 15 000 рублей. Максимальная сумма платежей в день — 15 000, максимум 10 транзакций. Максимальная сумма платежей в неделю — 40 000, максимум 20 транзакций. Максимальная сумма платежей в месяц — 40 000, максимум 50 транзакций.

Есть ли ограничения при оплате кредита с карты другого банка?

Лимиты переводов через Альфа-Клик с карты другого Банка суммируются с лимитами на перевод с карты на карту через другие сервисы Альфа-Банка, т.е. если были переводы на 500 000 р через Альфа-Портал или O!PP, погасить кредит с этой карты будет нельзя.Карта должна обязательно поддерживать технологию 3D-Secure.

За какой период доступна информация об операциях по моим счетам?

В Интернет-банке «Альфа-Клик» доступна информация за последние 2 года.

Зачем нужны автоплатежи?

Автоплатежи будут полезны, когда вы совершаете регулярно одни и те же платежи: оплата коммунальных услуг, оплата интернета, погашения кредита, перевод средств родственникам в другой банк и т. д. Настроив Автоплатежи по таким платежам, вам не надо будет тратить время на их оформление, все длительные поручения будут выполняться автоматически, по тем параметрам, которые вы задали.

Как быстро дойдет мой перевод?

Перевод между своими счетами и оплата услуг осуществляется в режиме on-line, перевод на сторонний счет в другом банке осуществляется в течение трех банковских дней.

Как мне погасить кредит в альфа-банке с валютного счета (либо кредит в валюте с рублевого счета)?

Вы можете погасить задолженность по кредитной карте, осуществив перевод с конвертацией с текущего счета или со счета «Мой сейф».

Как отключить sms-напоминания по автоплатежам?

Если вы не хотите получать SMS-уведомления по автоплатежам, то для этого необходимо поставить галочку на «Не отправлять SMS-уведомления по автоплатежам» в детальной информации данного Автоплатежа.

Как приостановить автоплатежи?

Приостановить Автоплатежи нельзя, их можно только удалить.

Как удалить автоплатежи?

Чтобы удалить Автоплатеж, необходимо зайти в раздел «Настройки — Автоплатежи», напротив выбранного автоплатежа нажать на кнопку «Удалить» и подтвердить операцию одноразовым паролем.

Как узнать причину отклонения перевода?

В Интернет-банке «Альфа-Клик» необходимо открыть раздел «История переводов», выбрать «В иностранной валюте» далее нажимаете на референс интересующего вас перевода со статусом «Не выполнен». В поле «Статус» будет указана причина отклонения перевода.

Какие символы может содержать пароль?

Пароль состоит из букв латинского алфавита и цифр.

Какие счета/банковские продукты мне доступны для просмотра через интернет-банк «альфа-клик»?

С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» вы можете посмотреть остатки по своим счетам, кредитам и депозитам, а также посмотреть выписку по счетам и кредитам.

Какие функции выполняет сервис-администратор?

Сервис-администратор — это представитель службы поддержки. Он объяснит вам, где можно ознакомиться с информационными материалами и как узнать условия обслуживания. Если вы захотите обратиться к операционисту, сервис-администратор выдаст вам талон с номером в электронной очереди и сообщит примерное время ожидания.

Каково расписание работы отделений альфа-банка?

Расписание работы можно узнать на сайте Альфа-Банка и через Телефонный центр по телефону 7 (495) 78-888-78.

Какую сумму можно перевести через валютный перевод в интернет-банке «альфа-клик»?

Максимальная сумма, которую можно перевести в течении дня или за один раз, составляет 155 000 в рублевом эквиваленте.

Когда стоит обращаться к руководству

Обращаться к руководителям банка стоит в случаях, когда на нижестоящем уровне обращение было проигнорировано или предпринятые действия не удовлетворили клиента. Сразу бежать к руководителю нет смысла, так как бумага будет спущена «вниз» в соответствующий отдел.

Еще по теме  Далянь Китай Достопримечательности фото что посмотреть самостоятельно куда сходить отзывы

Личное посещение офиса

Некоторые люди предпочитают личное общение, при этом такой способ будет наиболее информативным в силу способности моментально задать любой уточняющий вопрос.

Могу ли я временно заблокировать доступ к интернет-банку «альфа-клик»?

Вы можете временно заблокировать доступ к Интернет-банку «Альфа-Клик», обратившись в отделение Альфа-Банка или к «Альфа-Консультанту» по телефону 7 (495) 78-888-78 (для Москвы) или 8-800-2000-000 (бесплатно для регионов России).

Могу ли я оплачивать мобильный телефон и услуги интернет-провайдера с валютного счета?

К сожалению, оплата услуг возможна только с рублевого текущего счета.

Могу ли я оплачивать через интернет-банк «альфа-клик» не только свой телефон, но и телефон других людей?

Да, безусловно, вы можете пополнить баланс любого мобильного телефона.

Могу ли я получить выписку по закрытому счету?

К сожалению, в Интернет-банке невозможно получить выписку по закрытому счету. Для этого вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Могу ли я пользоваться интернет-банком не только с моего компьютера, но и с другого?

Вы можете работать с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Могу ли я пользоваться интернет-банком, находясь за границей?

Безусловно, пока вы являетесь зарегистрированным пользователем и имеете доступ к сети Интернет, вы можете работать в Интернет-банке в любой точке мира.

Могу ли я посмотреть историю моих платежей?

Да, можете. За период 90 календарных дней информация о платежах отображается в списке отправленных платежей.

Могу ли я сделать валютный перевод в валюте отличной от доллара и евро?

К сожалению, переводы доступны только в долларах США и евро.

Можно ли получить наличные после закрытия отделения?

Да. В каждом отделении Альфа-Банка есть зона круглосуточного обслуживания. После конца рабочего дня вы можете войти туда с помощью вашей карты доступа. В зоне круглосуточного обслуживания можно снять наличные в банкомате. Если у вас возникнут вопросы, просто позвоните в круглосуточный Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону 7 (495) 78-888-78. Наши операторы будут рады предоставить вам помощь или консультацию.

Можно ли оформить автоплатеж для платежей в бюджет или для пополнения электронных денег?

На данный момент нет, но мы работаем над расширением операций, по которым можно совершать Автоплатежи.

Насколько актуальна информация об остатках по счетам, отображаемым в интернет-банке?

Вся информация о балансах по всем счетам отображается в Интернет-банке «Альфа-Клик» в режиме реального времени.

Причины для претензий

Причины для появления жалобы различны. Ошибка может носить случайный характер, стать результатом программного сбоя или быть сделанной умышленно. Чаще всего претензии связаны:

  • С перерасчетами по займам;
  • С потерей платежеспособности заемщиком;
  • Со списанием средств;
  • С возвратом выплаченной страховки;
  • С начислением штрафов;
  • С ошибками при переводах;
  • С хамством со стороны персонала.

Сколько попыток сделать автоплатеж производится банком?

Автоплатежи исполняют платеж один раз, если на счете недостаточно средств или по техническим причинам операцию осуществить невозможно, то автоплатеж не исполняется.

Сколько стоит операция внешнего перевода через интернет-банк «альфа-клик»?

0,3 % от суммы перевода (минимум — 20 рублей, максимум — 150 рублей) для всех Пакетов услуг, кроме Пакетов услуг «А-Клуб» и «Максимум».

Сколько стоит пользование интернет-банком «альфа-клик»?

На данный момент услуга предоставляется бесплатно.

Сроки рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения жалоб определяются способом их подачи.

  • На рассмотрение письменных заявлений отводится месяц, причем время начинает идти с момента регистрации жалобы.
  • В чате получить ответ можно в течение 5-15 минут, в крайних случаях несколько позже.
  • При выборе обратного звонка подождать придется не более 10-20 минут.
  • При обращении через соцсети время ответа составляет около 15 минут или меньше.

Для письменных заявлений имеется возможность проверки текущего состояния жалобы, для чего можно позвонить на «горячую линию» или задать вопрос сотрудникам банка.

Существуют ли какие-нибудь ограничения при работе в интернет-банке?

При работе в Интернет-банке «Альфа-Клик» вам необходимо помнить о лимитах на суммы денежных переводов, отправленных вами на счета третьих лиц, и о лимитах оплаты услуг.

Оцените статью
Все о путешествиях
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.