Что делать если банкомат не вернул карту

Путеводитель

Что произошло

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.

Банкомат, который забрал мои деньги
Банкомат, который забрал мои деньги
Банкомат снял деньги со счета
Банкомат снял деньги со счета
Детали операции списания: номер банкомата «Бинбанка», даты блокировки и списания средств
Детали операции списания: номер банкомата «Бинбанка», даты блокировки и списания средств

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Причины изъятия

Основных причин, послуживших изъятию платежного средства банка, может быть две:

  • устройство получило команду из центра авторизации забрать банковский пластик;
  • техническая неисправность либо сбой самого АТМ кредитно-финансового учреждения.

Если банкомат съел карту Сбербанка по команде из процессингового центра, это могло случиться из-за:

  1. Держатель расчетного средства при использовании АТМ банка 3 раза указал неправильный пин-код.
  2. Клиент использовал карточку с вышедшим сроком использования, которая была утеряна либо украдена. В таком случае пластик заберет банкомат, поскольку процессинг даст команду банковскому устройству забрать его.
  3. В процессе пользования, карта была забыта в устройстве. АТМ уведомляет звуковым сигналом о том, что нужно забрать платежное средство. Иначе менее чем через минуту карточка будет «проглочена» устройством.
  4. Зажевать карту может банкомат и когда она повреждена либо на ее магнитной полосе имеют потертости и царапины.
  5. Можно лишиться своего банковского расчетного средства и при сбоях в работе операционной системы оборудования. Такое случается с любым устройством, независимо от модели и наименования финансовой структуры, которая его установила.

Когда вернут зажеванную карту?

Если карта Сбербанка осталась внутри банкомата, последующие действия ее держателя зависят от того, почему это произошло.

Определяем причину

Чтобы выяснить, по какой причине банкомат забрал клиентский пластик, нужно внимательно смотреть на монитор устройства и чек, который появится сразу после того, как карточка была изъята. На экране будет отражаться информация «card is retained», а на чеке указан код, обозначающий причину изъятия.

Основные коды:

  • устройство получило команду забрать пластик без разъяснения причины – код 04;
  • при изъятии пластика по причине его утери – код 41;
  • если устройство забирает платежную карточку, которая был украдена – код 43.

Если банкомат Сбербанка не отдает пластик, клиенту нужно искать способы, как его забрать. Существует несколько вариантов, как забрать карточку:

  1. Обратиться к сотруднику финансовой структуры, если устройство установлено в отделении банка либо рядом с ним. Понадобится пройти идентификацию личности и заполнить заявку на возврат карточки.
  2. Карта Сбербанка застряла в банкомате, а он находится не в представительстве кредитного учреждения и добраться к нему быстро не получится. Тогда нужно обратиться на службу клиентского сервиса. Для этого можно воспользоваться звонком из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (при условии подключения к интернету), позвонить с мобильного на номер 900 (бесплатный номер) либо 88005555550 (для звонков со стационарных телефонов), набрать по номеру 7 495 500-55-50 – для звонков из-за границы. После ответа оператора нужно пройти идентификацию и сообщить информацию о самом АТМ, в котором проводилось снятие. Его номер можно найти на чеке, выданным устройством.

Подойдя в отделение клиенту нужно обратиться к сотруднику банка и подать 2 заявления:

  • на блокировку пластика;
  • на возврат либо перевыпуск (зависит от того, где забыта карточка и возможно ли ее забрать).

Там нужно подробно расписать все детали: место и время снятия, номер устройства и т.д.

Заявка на возврат заполняется, если карту зажевало в устройстве Сбербанка из-за программного сбоя. Тогда сотрудники инкассации заберут ее и отправят на отделение, где карточка была выпущена. Если в период недели-двух клиент не обращается за своим пластиком, его уничтожают и в дальнейшем он должен быть перевыпущен.

Еще по теме  Сущность, основные характеристики банковских карт и операций с ними — ВУЗРУ

Если расчетное средство повреждено, истек срок его действия либо 3 раза подряд был введен неправильный пин-код, нужно заполнять заявление на перевыпуск.

Что делать если банкомат не вернул карту

При вариантах, когда пластик нужно перевыпускать, Сбербанк обязан выдать его в течение месяца от момента заказа.

Где забрать карту

Получение пластика происходит только в отделении фин.учреждения. Никаких других способов забрать свое расчетное средство у клиента нет. Пользователю нужно обратиться в представительство кредитной организации, имея с собой оригинал паспорта. Сотрудник банка проведет идентификацию обратившегося клиента. Убедившись, что он является владельцем «съеденной» карточки, сотрудник сможет выдать ее клиенту либо принять заявление на перевыпуск.

Стоимость

Если клиент обращается с вопросом о перевыпуске карты Сбербанка, он должен знать, что за такую услугу может взиматься комиссионное вознаграждение. Его размер зависит от тарифов, согласно которым работает данный продукт:

  1. Мгновенные карточки, а также пластик элитного уровня перевыпускается бесплатно.
  2. Пенсионные и социальные – 30 рублей за перевыпуск при утере.
  3. Классические и кредитные – 150 рублей.

Стоит ли пытаться вытащить карту самостоятельно

Съеденный банковским устройством пластик можно забрать только с помощью сотрудников кредитно-финансового учреждения. Любые попытки самостоятельно забрать карточку не приведут ни к чему хорошему.

Практически все банкоматы находятся под сигнализацией, поэтому любая попытка проникновения в устройство может привести к ее срабатыванию и приезду группы быстрого реагирования.  После этого клиенту будет непросто объяснить, что он не задумывал ничего плохого, а просто пытался получить обратно свое расчетное средство, которое «съел» банкомат.

Как снять наличные в Сбербанке если нет карты

Что делать если банкомат не вернул карту

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

  • Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
  • Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) — актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

Если карта Сбербанка осталась в банкомате, а деньги клиентом не получены, он может воспользоваться сервисом получения средств без присутствия пластика. Существует несколько вариантов:

  1. Клиент обращается к специалисту в подразделение банка, с собой нужно иметь паспорт. Кассир проводит идентификацию посетителя и выдает ему деньги с банковского счета.
  2. Второй способ – выполнить переброску денег с карточки, оставленной в АТМ Сбербанка, на другую (это может быть кредитка клиента либо пластик родственника/знакомого). Этот способ доступен в представительстве кредитной организации либо в интернет-банкинге Сбербанк Онлайн. Переброска может быть выполнена до момента блокировки карточки.

Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.

Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.

Текст письма от «Альфа-банка»
Текст письма от «Альфа-банка»
Сообщение о положительном решении по моему обращению
Сообщение о положительном решении по моему обращению
Операция возврата в мобильном приложении
Операция возврата в мобильном приложении

Что я после всего этого понял

  1. Лучше снимать деньги в банкоматах вашего банка, а не банка-партнера. Если что-то пойдет не так, процесс возврата займет меньше времени.
  2. Не стоит снимать крупные суммы за одну операцию. Теперь, если мне понадобится крупная сумма наличных, я закажу часть в кассе банка, часть отправлю безналичным переводом и только небольшую часть сниму в банкомате.
  3. Если деньги ошибочно списали, надо не паниковать, а запомнить время, адрес банкомата, сфотографировать его номер, — в общем, зафиксировать, что это техника ошиблась, а не вы.
Еще по теме  Курорты Египта рискуют остаться закрытыми до 2020 года

Что было дальше

Что делать если банкомат не вернул карту

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Пример «замороженной» операции в мобильном приложении
Пример «замороженной» операции в мобильном приложении

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Почему банкомат не возвращает карту?

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

  1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
  2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
  3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
  4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
Что делать если банкомат не вернул карту

Мнение эксперта

Анастасия Яковлева

Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Банкоматы СБ работают по схеме:

  • держатель забирает инструмент оплаты;
  • получает указанную сумму;
  • достает чек.

Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.

Используются коды:

  • 41 – потеря карты;
  • 04 – причина изъятия неизвестна;
  • 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

Иногда может случиться, что карточку Сбербанка съело устройство «чужого» банка. Получить пластик в такой ситуации будет сложнее.

Клиенту Сбербанка нужно обратиться по номеру телефона клиентской поддержки либо в отделение того банка, где он снимал деньги. Сотрудник банка сможет проверить, осталась ли карточка в устройстве и сможет подсказать, когда она будет изъята оттуда и доставлена в отделение. Для ее получения клиент должен предоставить документы, подтверждающие личность, а также договор с банком-эмитентом. В действительности подобное происходит редко. Если в банкомате осталась карта «чужого» банка, ее извлекут оттуда и уничтожат.

Другой способ – обратиться в свой банк-эмитент. Забрать расчетное средство не получится, но клиент сможет его оперативно перевыпустить и пользоваться.

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

  • Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
  • Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
  • Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
  • Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
  • Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.
Еще по теме  Как создать Apple ID без привязки банковской карты

Что делать если банкомат не вернул карту

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

  • 41 — потеря карты
  • 04 — причина изъятия неизвестна
  • 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Причин может быть несколько: от довольно веских до весьма банальных.

  • Карта размагничена;
  • ПИН-код был введен некорректно несколько раз подряд;
  • Карта просрочена или заблокирована;
  • Вы не забрали карту по истечении отведенного времени;
  • Проводимая операция подозрительна (например, попытка снятия всех средств);
  • Банкомат сломался или завис.

Как только вы поняли, что что-то пошло не так, попробуйте нажать кнопку «Отмена». В некоторых случаях это работает, и банкомат возвращает карту.

Ни в коем случае не отходите от банкомата. Вполне возможно, что он просто завис, а через 10-20 минут «придет в себя» и вернет вашу карту. Если же отделаться малой кровью не удалось, тогда поступайте следующим образом.

В таком случае процедура возврата будет довольно простой, но потребует некоторого времени. Итак, вот порядок действий.

  • Позвоните в банк и сообщите об инциденте. Вам подскажут, куда и с какими документами обратиться для оформления возврата. Контактный телефон должен быть указан на банкомате;
  • Карту желательно заблокировать. Так вы будете уверены в том, что ей не воспользуется третье лицо.

Что делать если банкомат не вернул карту

По возможности имейте контактный номер вашего банка под рукой. Например, запишите его в мобильный телефон. Также желательно помнить номер вашей карты, срок действия и секретный вопрос.

  • Обязательно заблокируйте карту;
  • Позвоните в банк, банкомат которого виновен в вашей проблеме, и уточните порядок возврата карты. Контактный телефон должен быть указан на банкомате;
  • Сообщите о произошедшем в ваш банк. Возможно, вам потребуется подтверждающее письмо от вашего банка для возврата карты.

И помните! Случившееся хоть и неприятно, но не означает потерю денег. Средства, которые хранились на карте, остаются на вашем счете. При необходимости можно всегда обратиться в свой банк и снять необходимую сумму в кассе.

Держите 5 простых правил, которые помогут сэкономить при оплате картой за границей.

5 сентября 2017

Возврат денег

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком». В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает.

Оцените статью
Все о путешествиях
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.