Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Кнут или пряник?

  • Неоднократные телефонные звонки с угрозами на телефоны должника и контактных лиц (родственников, знакомых, соседей, коллег);
  • Рассылка писем с требованиями немедленной оплаты всей суммы долга, в которых вас могут обвинить в нарушении Уголовного Кодекса РФ;
  • Расклейка объявлений с текстами порочащими вашу репутацию и разглашающими банковскую тайну (с указанием ФИО должника и суммы долга);
  • Визиты по месту жительства.

Вот далеко не полный перечень приемов коллекторов. Методы работы коллекторов и способы противодействия им, не новы. Они широко освещены средствами массовой информации. Но не смотря на это (а может быть и благодаря этому), данные методы вызывают у человека чувство страха и паники.

Работники банковских служб безопасности действуют более корректно и стараются пугать должника в рамках закона. Если сотрудник банка начнет угрожать должнику физической расправой, то у банка в котором он работает, появятся крупные неприятности с законом (вплоть до отзыва лицензии). Банки не могут угрожать должнику, поэтому они привлекают к выбиванию проблемных долгов коллекторов.

Права и запреты коллекторов

ФЗ № 230 определяет допустимые формы взаимодействия взыскателей с должниками:

  1. Телефонные звонки, количество которых не может превышать 8 раз в месяц, 2 раз в неделю и 1 раза в день. Звонить должнику разрешено в строго регламентированное время.
  2. Почтовые отправления по адресу прописки или пребывания заемщика.
  3. Текстовые и голосовые сообщения посредством электросвязи не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  4. Приезжать домой не более 1 раза в неделю. При этом должник не обязан впускать коллекторов в квартиру.

Отказаться от общения с коллекторской фирмой можно по прошествии 4 месяцев с даты образования просроченного долга.

По закону взыскателям запрещено:

  • нарушать режим и частоту коммуникации с заемщиком;
  • привлекать к взысканию лиц с непогашенной или неснятой судимостью;
  • общаться без согласия должника с его родственниками, коллегами и иными третьими лицами;
  • разглашать банковскую тайну и персональные данные заемщика;
  • непосредственно взаимодействовать с несовершеннолетними и недееспособными гражданами, а также с инвалидами первой группы;
  • принимать от заемщика средства в счет погашения долга лично в руки, а не на счет кредитора;
  • совершать действия, ущемляющие честь и достоинство гражданина.

Приехать домой к должнику или взаимодействовать с ним иными законными способами могут только представители коллекторских фирм, занесенных в государственный реестр и имеющих лицензию. Этот факт при уступке долга должнику следует проверять в первую очередь. Список организаций на официальном сайте ФССП регулярно обновляется.

Коллекторы — организация или отдельные лица, занимающиеся стимуляцией должников производить расчёт по возникшей задолженности. К специалистам в области обращаются финансовые организации, страховые, жилищные и другие компании, не способные самостоятельно взаимодействовать с большим количеством неплательщиков.

Методы работы коллекторов сильно различаются. Для стимуляции неплательщика используются:

  • обращение по телефону;
  • личные посещения неплательщика;
  • письменные требования о закрытии обязательств.

Инфо

info

Вышеуказанные методы считаются законными. Однако существуют так называемое чёрные коллекторы. Помимо стандартных методов воздействия, они применяют угрозы, слежку, психологическое давление или физические расправы. Сотрудники учреждения обучены технике взыскания. Коллекторы действуют хладнокровно. В организацию обращаются, если гражданин не производит расчет свыше 4 месяцев. С крупными просроченными кредитами финансовые организации работают самостоятельно. Обычно они выполняют обращение в суд.

Коллекторов регламентирует законодательство. Однако правило действует только в том случае, если в договоре кредита присутствует пункт, позволяющий контролировать выплаты третьим лицам. О предпринимаемых действиях банк или коллекторская служба обязаны заранее уведомлять. Запрещено насильно проникать в жилище. В перечень прав коллекторов входят:

  • телефонные звонки;
  • приглашение для беседы;
  • посещение места проживания должника;
  • подготовка иска и инициация судебного разбирательства.

Выполняется взаимодействие с гражданином. Визиты на дом совершают, чтобы оценить платежеспособность клиента и припугнуть неплательщика, ускорив тем самым закрытие обязательств. Присутствует перечень запретов. Коллекторам категорически запрещено:

  • звонить клиенту ночью;
  • оскорблять гражданина, вести себя грубо, унижать, предъявлять угрозы;
  • распространять информацию о присутствии задолженности, сообщать сведения третьим лицам;
  • обманывать неплательщика;
  • своевременно не предупреждать о планируемом визите на дом;
  • выполнять физическое насилие или осуществлять порчу имущества.

Важно

important

Данные о долге нельзя передавать даже родственникам. Запрещено громко обсуждать сложившуюся ситуацию в людных местах или предпринимать попытки привлечь внимание посторонних. Несоблюдение установленных норм чревато привлечением к ответственности.

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Согласно ФЗ № 230, в «законе о коллекторах», нет прямого запрета на приезды кредиторов домой. Ограничение стоит только на количество таких визитов: не более 4 раз в месяц (статья 7 Федерального закона № 230).

Иная ситуация с работой. Обратимся к конституции. Статья 23 КРФ гарантирует нам неприкосновенность частной жизни. А расширяет эту догму ГК. в ст. 152.2 есть прямой запрет на сбор и хранение (без согласия человека) информации о его местонахождении и жительстве, о жизни его в рамках семьи и иной личной информации. Распространение этих данных также недопустимо.

Еще более строгие предписания перечислены в Уголовном кодексе. Открытая демонстрация в СМИ или публицистике, сбор и организация хранения информации, составляющей семейную/личную тайну, наказывается (максимально) лишением свободы до 5 лет.

Пример из жизни, который попадает под эту статью. Коллектор опубликовывает кредитные сложности в социальных сетях, в результате чего репутация должника страдает перед лицом родственников, друзей и коллег.

Сложив положение этих источников, можно утверждать, что кредиторам нельзя приходить не только домой к должнику, но и на работу.

Взысканием долгов занимаются люди, прошедшие специальное обучение. Для этого нужны хладнокровные работники, способные вывести должника из психологического равновесия, чтобы потом вернуть долг.

По стандартным правилам, коллекторы получают дела тех неплательщиков, чья задолженность больше четырех месяцев. Для крупных кредитов (от 200 тыс. рублей), банки или другие фин. организации, держат в штате опытного юриста и передают дело в суд самостоятельно.

Полномочия коллекторов Чего не могут взыскатели
  • звонить в дневное и рабочее время, чтобы сообщить гражданину о задолженности;
  • пригласить на встречу – вежливо и корректно;
  • приехать по адресу проживания должника, при условии, что такие действия законны;
  • обратиться в судебный орган.
  • звонить в ночное время;
  • нарушать общественный покой и привлекать внимание посторонних людей;
  • обманывать или обращаться от имени должностных лиц;
  • оскорблять, применять иные методы воздействия, противоречащие нормам закона;
  • распространять сведения о задолженности третьим лицам, включая родственников;
  • совершать насильственные действия и портить имущество.

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Даже звонить можно лишь в определенное время и дни. На количество ежедневных звонков тоже налагается ограничение. Если коллекторы не соблюдают данные правила, то результатом может стать привлечение всей организации в лице ее руководства к уголовной ответственности или к наказанию в виде штрафа в особо крупном размере

Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.

В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.

✔ Звонки.

В соответствии с п.3 ст.7 Закона о коллекторах, количество звонков не должно превышать:

  • 1 раза в сутки.
  • 2 раз в неделю.
  • 8 раз в месяц.

Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.

✔ Встречи.

Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.

Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Еще по теме  Путеводитель по острову милос греция пляжи отели погода и многое другое

Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.

Права коллекторов – что могут и что не могут взыскатели

Знайте, что закон на вашей стороне, не стоит паниковать и следовать провокациям. В их арсенале различные психологические трюки, на которые не стоит вестись.

prishli_v_dom

Да, может. Квартира — это частная собственность. И круг лиц, которые могут войти в нее вне зависимости от желания проживающих там людей, крайне мал. В основном к ним относятся сотрудники полиции и ФСБ, но даже их визит должен быть подкреплен соответствующими разрешительными документами и удостоверениями.

Пожарные и МЧС проникают в ваш дом только в случае ЧС, а сотрудники коммунальных служб посещают вас не чаще, чем раз в квартал (в предварительно согласованное время и день). Как мы видим, коллекторов в этом списке нет.

Опись имущества

Нет ни одного нормативного документа, который дал бы право кредиторам описывать или отчуждать имущество у физического лица. Это дозволяется только судебным приставам (на руках должны быть правоустанавливающие опись документы, согласованные со старшим приставом).

Аудио и видеосъемка коллекторов допустима, если вы их об этом предупредите. А если кредиторы выбрали агрессивную тактику переговоров, запись встреч и телефонных звонков даже необходима. При отстаивании своих прав в суде и правоохранительных органах они могут быть предъявлены в качестве доказательств.

Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне. Их задача – обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга. Визиты по месту жительства должника – не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок. Если телефонные звонки не принесли желаемого результата, коллектору все же придется нанести вам визит.

Главной задачей коллектора является уведомить должника о наличии задолженности и выяснить когда вы собираетесь оплатить долг. Но эта задача не единственная.

Другой, немаловажной задачей, является документальное подтверждение работы с должником. Законодательное понятие срока исковой давности, о котором мы писали в нашей статье “Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что делать в случае суда”, дает должнику возможность по истечении трех лет с момента контакта с кредитором, заявить о применении срока исковой давности и не платить кредит на законных основаниях.

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Если коллектор при визите к вам предоставит документ о том, что вы уведомлены о состоянии вашего долга и вы этот документ подпишите, то срок исковой давности начинает отсчитываться заново.

Обратите внимание:

ни в коем случае при визите коллекторов не подписывайте никаких документов!

Запомните, коллекторы могут звонить вам не более 1 раза в сутки, двух раз в неделю, 8 раз в месяц. Могут отправлять не более 2 смс в день. Посетить вас дома могут не более 1 раза в неделю. Общение в будние дни возможно с 8 утра до 22 вечера, в выходные и праздничные дни – с 9.00 до 20.00.

Эти правила распространяются не только на коллекторов, но и на работников банка в котором вы брали кредит. По закону они имеют те же права, что и коллекторы.

Существует немало вопросов, которые возникают у должника в ходе контактирования с коллекторскими агентствами. К примеру, на часто встречающийся вопрос, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику, есть один ответ.

Когда в договоре займа присутствует такой пункт (выплаты вправе контролировать третьи лица), то коллекторы вправе нанести визит должнику.

Впрочем, даже в этом случае все регламентировано. Чтобы посетить жилище гражданина, необходимо будет заранее его уведомить. И еще, владелец квартиры (жилец) вправе не впустить коллекторов, если он этого не желает. Иные действия со стороны взыскателя могут быть расценены как незаконное проникновение.

Коллекторы без причины не станут круглосуточно звонить должнику и приходить к нему домой, если он добросовестно вовремя вносит необходимую сумму платежей (исключением бывают лишь те случаи, когда коллекторы ошиблись номером телефона). Важно ознакомиться с очень простыми советами, которые позволят максимально обезопасить себя и не впутываться в проблемы.

  • Не нужно прятаться от банка, если вы столкнулись с финансовыми сложностями. Это не облегчит сложившуюся ситуацию;
  • Первыми свяжитесь с банком и сообщите сотрудникам о проблемах. Иногда банк идет навстречу клиентам и договаривается с ними об отсрочке кредита;
  • Выезжают ли коллекторы на дом? Да, если долг передан им. Лучше решить конфликт мирно и хотя бы частями выплатить долг. Если же поступают угрозы, то можно обращаться в органы и писать заявления о незаконных действиях коллекторов;
  • Вы знаете, что могут сделать коллекторы должнику и какие действия совершить. Часто они противоречат законодательству. Тогда логичнее всего будет обратиться в суд. Квалифицированный юрист поспособствует уменьшению долгу. Судья войдет в положение и сделает процентную ставку по кредиту более низкой.

Как уже говорилось ранее, в законодательстве отсутствует запрет на посещение жилища должника. Представители организации имеют право посещать лиц, отказавшихся закрывать задолженность. Навестить гражданина могут коллекторы и сотрудники отдела взыскания банка.

Впускать визитеров необязательно. Допустимо общение через дверь или игнорирование посещений. Дом считается частной собственностью. Санкции за выполнение действий должнику не грозят.

Инфо

info

Когда коллекторы ушли, а человек не открыл им дверь, рекомендуется осмотреть подъезд. Документацию вешают рядом с квартирой или кладут в почтовый ящик.

Коллекторы не имеют права рассказывать о задолженности посторонним. Ограничение распространяется даже на передачу сведений близким родственником. Информация считается конфиденциальной.

Внимание

attention

Звонки родственникам недопустимы. Однако присутствует ряд нюансов. Обратиться к третьим лицам представители организации могут, если телефон родственника указан в качестве контактов, или близкие люди проживают в одной квартире.

Процедура взыскания нередко подразумевает розыск должника. Для этого выполняется обзвон работы или место проживания. Разглашать информацию нельзя. Искать неплательщика могут днём. Ночные мероприятия запрещены.Стук в квартиру

Если организация по работе коллекторов не обращалась в суд, деньги она получит только путем убеждения должника словами. Для этого им разрешается использовать следующие методы:

  • Звонки на телефон (максимум 6-7 раз в месяц и только один раз в день);
  • СМС (всего за месяц не более 13-15 штук и не более двух СМС в день);
  • Личные встречи же ограничены только одним разом в неделю.

При всём этом необходимо знать, что время звонков и встреч с заемщиком строго ограничены. Они не имеют права приехать к должнику ночью или же позвонить. Если не было обращения в суд от данного агентства, заемщик имеет полное право даже отказаться от взаимодействия с коллекторами.

Если суд не вынес иного решения, или не вынес никакого вообще в связи с отсутствием иска от агентства, коллекторы имеют право только на общение с заемщиком. Стоит знать свои права в общении с такими организациями и тогда они не станут пренебрегать законом.

Если все вышесказанное соблюдено, то коллекторы могут заявиться к заемщику домой только предварительно договорившись с ним об этом по телефону или через СМС!При наличии же решения суда дела обстоят немного иначе.

Если так случилось, что агентство коллекторов обратилось в суд, нужно знать некоторые нюансы. Часто коллекторские агенства, как правило, после обращения в суд запугивают заемщика изъятием имущества, но по закону Ф3-118 и 229 они не имеют право делать это собственными силами.

Так что, даже в случае обращения агентством по работе коллекторов в суд, они имеют право только на убеждения с ограничениями, которые прописаны в 230-ФЗ. Имеют ли право покушения на имущество заемщика или требовать долг с помощью угроз? Конечно нет!

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Частой практикой является взаимодействие коллекторов с работодателем должника. Делают они это для того, чтобы должник подумал, что информацию об его задолженности подвергнут большой огласке и чтобы скорее рассчитался по этой задолженности. Здесь нужно четко определять границы правомерности таких звонков коллекторских агентств на рабочее место. Звонок такой организации будет считаться правомерным только при следующих действиях:

  1. Организация пытается уточнить, на какой должности работает должник.
  2. Коллекторы просят работодателя помочь связаться с должником.
  3. Фирма хочет убедиться, правильные ли данные о заемщике им были предоставлены и существует ли данный сотрудник на предприятии.

Все остальные случаи и вопросы специалистов организаций по работе коллекторов можно приписать к неправомерным. Заемщик, в адрес которого совершаются такие неправомерные действия должен немедленно обратиться в суд с иском на организацию по работе коллекторов. Так же он может обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор или ОБЭП.

Если заемщик подает исковое заявление в суд или пишет жалобу в другие органы защиты, он должен найти и собрать доказательства нарушения собственных прав, законов, предписанных данным организациям. Это могут быть как записи телефонных звонков и сохраненные СМС-сообщения, так и показания всех свидетелей, знающих о деле хоть какие-то сведения, и имеют понятие о сложившейся ситуации.

Еще по теме  Как оформить кредит наличными?

Сейчас у заемщиков появляется больше возможностей и прав общения с организациями по работе коллекторов и их представителями благодаря внедрению новых законов. Должник имеет право подать иск в суд или направить жалобу в другие органы, если данные организации нарушают границы, предписанные настоящим законодательством.

Что делать если к вам пришли коллекторы?

Взыскатели могут попытаться организовать встречи с должником в фирме или на нейтральной территории. Если коллектор пришел домой, надо заранее знать, как себя вести. Понимание прав позволит защититься от неправомочных действий взыскателя.

Коллектор звонит  в дверь
Коллектор звонит  в дверь? Открывать не обязательно. Все документы для подписания он может кинуть в почтовый ящик

Эксперты дают следующие советы при личном общении с взыскателями:

  • проверить наличие коллекторского бюро в госреестре;
  • попросить предоставить документы-основания для визита;
  • записать личные и контактные данные коллектора и фирмы, которую он представляет;
  • фиксировать разговор с помощью камеры, телефона или диктофона;
  • вести себя спокойно, уверенно и корректно;
  • не поддаваться психологическому давлению и панике.

Должник вправе не впускать коллектора в квартиру. Никакой ответственности для неплательщика это не повлечет. Частная собственность в соответствии со ст. 35 Конституции является неприкосновенной и охраняется законом. При желании можно пообщаться с представителем коллекторской компании через дверь.

Следует помнить, что коллектор заинтересован в возврате долга в досудебном порядке. Предоставленная им информация может быть полезна должнику. Если строить общение с ним грамотно, можно рассчитывать на получение скидок, бонусов и максимально комфортных условий для погашения кредита.

Законом о коллекторской деятельности не предусмотрена необходимость подписания документов на дому. Заемщик имеет право отказаться от подписания до консультации со своим юристом. Можно попросить коллектора оставить документы для ознакомления в почтовом ящике или под дверью.

Судебные приставы участвуют в процессе взыскания задолженности только после того, как суд вынес решение. До этого момента пристав не вправе приходить домой, осматривать, описывать или изымать имущество, а также общаться с должником.

Должнику следует попросить у взыскателей все документы, подтверждающие правомочность их действий: доверенность из банка, удостоверение, копию договора и решение суда. Не лишним будет записать личные данные, контакты и названия фирм, которые представляют посетители.

Если коллектор оказывает психологическое давление, кричит, угрожает или применяет физическую силу, нужно немедленно вызывать полицию. Происходящее необходимо зафиксировать с помощью диктофона, фото- или видео- техники. Это потребуется при обращении с жалобой в различные инстанции (полицию, прокуратуру). Также полезно наличие свидетелей при общении должника с взыскателем.

Если коллектор не дождался полицию и ушел, должнику все же надо встретить полицейского и сообщить о факте нарушения своих прав. Потребуется представить доказательства неправомерных действий коллектора и настоять, чтобы заявление было принято. У заемщика должна остаться копия заявления с отметкой о дате принятия и регистрационным номером.

Должник должен быть вооружен знаниями ФЗ № 230 до встречи с представителями коллекторского бюро. «Белые» коллекторы, имеющие лицензию, действуют обычно в рамках закона. Однако существуют недобросовестные взыскатели, на неправомерные действия которых не следует закрывать глаза. Лучше сообщить безотлагательно о нарушениях в контролирующие органы.

Пригласить или нет в дом неожиданных визитеров из коллекторского агентства, это исключительно ваше дело. Право на тайну и неприкосновенность частной жизни, гарантированное нам ст. 23 Конституции РФ еще никто не отменял.

Ст. 23 Конституции РФ

Нажмите для увеличения изображения

Прежде всего попросите пришедшего предъявить документы, подтверждающие его личность и право представлять интересы банка. (служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии – переуступки права требования с банком, поручение от банка или агентства).

Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены.

Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает. Его личность можно проверить, позвонив в указанную организацию по телефону, который можно найти на сайте коллекторского агентства (по новому закону коллекторское агентство обязано иметь свой сайт в интернете и застраховать свою ответственность за причинение вреда на сумму 10 миллионов рублей).

Также, вы можете выяснить, зарегистрировано ли коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП РФ (судебных приставов). Не стоит беседовать с коллектором не убедившись, что он работает в легальной коллекторской компании.

Право на личное общение с заемщиком имеют только те коллекторские агентства, которые зарегистрированы в реестре. Остальные могут только отправить вам претензию или представлять интересы кредитора в суде.

При общении с коллектором попытайтесь извлечь из этой беседы максимум пользы. Например, собрать доказательства подтверждающие неправомерность действий работника коллекторского агентства, или (при намерении работника коллекторского агентства вести конструктивный диалог), договориться о приемлемом для вас графике погашения задолженности.

Как правило, коллекторы объясняют свой визит тем, что на телефонные звонки вы и ваши контактные лица не отвечаете, а это повод для розыска должника и визитов к вам по месту жительства. Здесь же часто упоминаются недостоверные сведения указанные вами в заявлении на получение кредита, делается упор на ваши мошеннические действия по отношению к банку.

Для того чтобы занять правильную позицию и выбрать нужную модель поведения, сначала определитесь, чего вы хотите?

Вы хотите избавиться от звонков и визитов? Или наказать коллекторов за превышение полномочий?

1  Спокойно поясните коллекторам, что и вы и контактные лица с удовольствием отвечаете на телефонные звонки, что может подтвердить множество свидетелей и распечатка ваших звонков от сотового оператора.

Расскажите, что розыск человека возможен, только в случае, если этот человек подозревается в совершении преступления или является преступником. Поинтересуйтесь на основании какого документа коллектор проводит розыскные мероприятия, и в чем вы подозреваетесь.

Уже на этом моменте вы можете прекратить разговор, мотивируя тем, что все розыскные мероприятия проводятся исключительно по поручению дознавателя, следователя или суда и только сотрудниками полиции.

А для установления факта мошенничества проводится предварительное расследование следователями ОВД (ст.151 УПК). То есть, даже работники банка не имеют право проводить какие-то розыскные действия, не говоря уже о коллекторах. Теперь коллектора можно провожать вон, отказавшись беседовать без адвоката.

Если коллекторы ссылаются на недостоверные сведения, указанные вами в банке при получении кредита, отвечайте, что все сведения достоверны. Контактные телефоны отвечают, в чем можно удостовериться немедленно, позвонив по указанным номерам. Сведения о доходах – правдивые, и вы уже заказали в бухгалтерии справки, подтверждающие ваши слова. Таким образом ссылаться на статью 159 УК “Мошенничество в сфере кредитования”, у коллекторов не будет возможности.

Венцом вашего монолога, должен стать довод о том, что звонки и визиты по месту жительства должника нарушают статью 23 Конституции РФ о праве на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. И в случае, если банк продолжит злоупотреблять своими правами, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой ваших конституционных прав.

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

2  Купите или одолжите диктофон. Можно воспользоваться диктофоном встроенным в мобильный телефон. Не спорьте с визитером и задавайте как можно больше вопросов, возникающих по ходу беседы с коллектором. Записав нужные вам сведения, прощайтесь с коллектором и, в случае если коллектор вам угрожал или допускал другие неприемлемые по вашему мнению действия, то смело садитесь писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Этот способ дает вам возможность получить неоспоримые доказательства. Кроме жалоб в вышеуказанные инстанции можно обратиться в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни. Если в ходе разговора коллекторы угрожали вам, называли мошенником, пугали тюрьмой и физической расправой, изъятием имущества, то это отличный повод написать заявление в полицию о вымогательстве и угрозах жизни и здоровью.

При наличии аудиозаписи с такими угрозами и беспочвенными обвинениями можно также обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и доброго имени на основании ст. 21 Конституции РФ.

Еще по теме  Прибайкальский национальный парк — подробная информация с фото

Читателям, столкнувшимся с такой проблемой, как визит взыскателей, смогут помочь несколько советов, касающихся того, как себя вести. Обычно, сначала коллекторы звонят, чтобы изучить клиента и понять, насколько гражданин юридически грамотный.

Поскольку сотрудникам агентств не нравится «работать» с людьми, четко понимающими свои права и не реагирующим на угрозы, стоит вести себя соответствующим образом, а именно:

  1. Записать разговор, сообщив об этом собеседнику. В дальнейшем, эта запись пригодиться в качестве доказательства факта поступления угрозы.
  2. Необходимо выяснить ФИО, должность взыскателя и название компании, куда был передан кредитный договор. Это нужно, чтобы в дальнейшем предъявить претензии через суд.
  3. Вести себе без эмоций, максимально вежливо и хладнокровно. Категорически не стоит показывать, что вы боитесь.
  4. Установить границы общения. Не позволять коллекторам лезть в свою личную жизнь и воздействовать на эмоциональном уровне.

Введите коллектора в замешательство

Для того, чтобы сильнее запугать должника, коллекторы используют не только угрозы, но и беспочвенные обвинения. Например вас могут обвинить в совершении преступления предусмотренного статьей 159.1 УК РФ “Мошенничество в сфере кредитования”, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.

Запомните, если вы хоть раз заплатили по кредиту, эта статья УК не может к вам применяться. Если вы при получении кредита указали реальные телефоны и размер дохода, который соответствует действительности, несвоевременная оплата по кредиту не может расцениваться как мошенничество и квалифицироваться по этой статье.

В случае если вы указали недостоверные данные, например, завысили доход, чтобы получить более высокую сумму кредита, то тогда это может квалифицироваться правоохранительными органами как нарушение закона по статьям УК РФ 159.1 “Мошенничество в сфере кредитования” и КоАП РФ. Статья 14.11 “Незаконное получение кредита или займа”.

Сообщите коллекторам, что бездоказательные обвинения вы будете трактовать как клевету. И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени.

Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество.

Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

Не угрожайте коллекторам физической расправой. Угрозы в адрес коллектора могут быть обращены против вас. Тогда пояснять в полиции причину угроз, будете уже вы, а не коллектор.

Против лома…

Все методы описанные выше, хороши, когда коллектор хоть как то настроен на диалог. Но бывают и такие случаи, когда сильно рьяные работники коллекторских агентств не дожидаясь приглашения вламываются к вам в дом, пытаются вынести дверь, кричат и оскорбляют вас не слушая, что вы говорите.

Не стоит отвечать агрессией на агрессию. Не открывайте дверь, вызывайте полицию. Это действует на подобных вышибал, как ушат холодной воды. Как правило, подобные деятели ретируются к приезду полиции, поскольку знают, что их действия – это преступление, и им придется ответить за него не перед беззащитным заемщиком, а перед законом.

Такие действия коллекторов можно квалифицировать по части 3 статьи 139 УК “Незаконное проникновение в жилище”. Санкции этой статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет. Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица.

Даже если к приезду полиции коллекторов как ветром сдуло, все равно, напишите заявление. Пусть оперативная группа соберет материал, опросит соседей, домочадцев. Даже если вы не знаете название коллекторского агентства, сообщите полицейским название банка, которому вы должны. Полиция самостоятельно выяснит, каких “специалистов” банк привлекал к взысканию долга.

Не платите коллекторам

Нанеся вам визит сотрудники коллекторских агентств могут потребовать оплатить долг им. Они будут красноречиво уверять вас, что полученные деньги пойдут на оплату долга, даже могут предложить выдать квитанцию или расписку.

Запомните, как бы ни сложилось общение между вами и коллектором, платить им не стоит ни в коем случае. Выданная вам квитанция не является гарантом, что на следующий день вам не позвонят с новыми требованиями об уплате неустойки или штрафа. И, каким образом вы зафиксируете передачу денег?

Заемщик должен уяснить для себя: коллекторов лучше вообще не пускать в дом, а о том, чтобы платить им не должно идти и речи. Платить можно только в кассе банка и при этом требовать надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты (кассовый чек). Этот чек послужит убедительным доводом, что вы оплачивали кредит в случае дальнейших судебных разбирательств.

Куда жаловаться

Сотрудники учреждения обязаны соблюдать закон. Нарушение действующих нормативно-правовых актов чревато привлечением к ответственности. Гражданин должен самостоятельно защищать свои права. Неправомерные действия становятся поводом для подачи заявления в полицию. Альтернативой выступает обращение в прокуратуру. Потребуется подать жалобу. Доводы нужно подтвердить доказательной базой.

Обращение в полицию помогает, если имеют место быть нарушения права заемщика. Рекомендуется позвонить в уполномоченный орган, если коллекторы изматывают ночными звонками, от них поступают явные или скрытые угрозы. Дополнительно стоит следить за правильностью документации. Если факты искажаются, это нужно своевременно пресекать. На жалобы со стороны должников реагирует и прокуратура. Главное, чтобы требования заявителя были обоснованы.

Об авторе

Андрей Воронцов

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Не хотите – не общайтесь

Напоминаем вам, что законом о коллекторах, право на личное общение с заемщиком есть только у легальных коллекторских агентств. Легальным коллекторским агентствам разрешено общаться напрямую с должником четыре месяца с момента возникновения просрочки по кредитному договору.

По истечении 4 месяцев заемщик может полностью устраниться от общения с коллекторами. Для этого необходимо направить в банк и коллекторское агентство уведомление об отказе от взаимодействия с ними “посредством личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи”. Т.е. запретить коллекторам звонить и приходить.

После этого у кредитора остается один вариант – обратиться в суд. После вынесения судебного решения (в случае вынесения решения в пользу банка), действие заявления об отказе во взаимодействии приостанавливается на два месяца. То есть в течении этого времени, коллекторы снова смогут вам позвонить или нанести визит.

Как мы писали выше, вне зависимости от стадии взыскания долга, вы можете не пускать коллекторов даже на порог дома. Можете вообще не разговаривать с ними, это ваше право, гарантированное законом. Это не повлечет за собой никакой ответственности для вас. Общение с коллекторами – дело абсолютно добровольное. Принуждать вас к разговору никто не имеет права.

По истечении этого срока все права коллекторов заканчиваются, и возникшую задолженность, можно будет взыскать только с помощью службы судебных приставов в порядке исполнения судебного решения.

Заключение

Завершить материал стоит выводами:

  1. Коллекторы – это частные компании по взысканию долгов с кредиторов. Сотрудники таких организаций имеют весьма ограниченные права и возможности, но есть опасность, что они могут действовать не по закону.
  2. Российским законодательством очень четко определен круг прав и запретов для коллекторов. Любое нарушение предусматривает соответствующее наказание.
  3. В случае визита представителей коллекторского агентства следует вести себя максимально сдержано, не поддаваться на провокации.

Финансовая грамотность отличный помощник, для того, чтобы не влезть в долговую яму. Независимо от поведения коллекторов и работников банка мы должны оставаться честными людьми, исполнять свои финансовые обязательства и защищать свои интересы в рамках закона.

Видео на десерт: Что делать если коллектор пришел к вам домой

data-full-width-responsive=»false»{amp}gt;
Оцените статью
Все о путешествиях
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.